Endring fra år til år skaper forvirring

[indiamaydesign]

Beskriv funnet

Etatene gjør endringer på hvordan visse oppgaver utføres fra år til år. For eks. Skattemeldingen eller BankID. Hyppige endringer skaper mer trøbbel enn at det oppleves som en forbedring, særlig hvis ikke forandringen forklares til bruker.

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

På tvers offentlig sektor

Hvem kommer funnet fra

Altinn brukerstøtte
Helsetilsynets brukerråd

Eksempler

• Skattemeldingen endrer seg fra år til år.
• BankID endrer seg og man må lære hvordan ting er på nytt.
• BankID kommer i mange ulike former, fører til forvirring.
• Koronapasset endret seg fra grønt til blått uten at det ble forklart når man logget seg inn første gang etter endringen skjedde

Eksempel: Endringer som er vanskelig å henge med på

Relevant forskning

• Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten #3

Relevant innsikt

• Problemer med navigering og layout  #56