Digitale søknadskjemaer ber om analog dokumentasjon

[indiamaydesign]

Beskriv funnet

Når du fyller ut en søknadsskjema på nett, blir du bedt om å innhente analog dokumentasjon, selv om dokumentasjonen genereres i et digital system.

Hva slags funn er det

Informativ

Hvor oppstod funnet

På tvers offentlig sektor

Hvem kommer funnet fra

Deichman Holmlia
Seniornett

Eksempler

• For eks. Ifm. med å søke statsborgerskap hos UDI, er selve skjemaet er fint. MEN krever at du skaffer deg politiattest. Denne blir tilsendt per post og du må laste den opp.
• Søknad kjøretøy hos NAV: Ber om legeerklæring hvor du først skrive ut skjema, oppsøke lege, få lege til å fylle ut skjema, så skanne eller ta bilde, laste opp og sende. Særlig unødvendig om det er registrert en funksjonsnedsettelse fra før.

Eksempel: Analog dokumentasjon i digitalt skjema

Relevant forskning

• Økt brukskvalitet i offentlige digitale tjenester på tvers - Liste over konkrete problemer med brukskvaliteten #3

Relevant innsikt

• Mangel på digitale løsninger  #60

[indiamaydesign]

In STEEPLE view we've tagged it with legal to follow up on whether there are legal barriers that keep us using paper instead of digitising these services.