Este AddOn (Atendente Genérico) cria automaticamente 3 campos dinâmicos dentro dos chamados e manter seus valores atualizados segunda a configuração executada dentro dos atendentes genéricos. Os campos dinâmicos que serão criados são:
Armazenará a quantidade tempo em minutos (úteis) gasta ou em atraso para a resolução dos tickets controlados por SLA.
Armazenará a quantidade tempo em minutos (úteis) sobrando para a primeira resposta dos tickets controlados por SLA.
Armazenará a quantidade de tempo total (úteis) em minutos trabalhada dentro de um ticket.
Armazenará a quantidade tempo em minutos (úteis) gasta até a primeira resposta dos tickets controlados por SLA.
Armazenará a escala percentual dentro do tempo gasto no atendimento do ticket em relação ao tempo limite definida no SLA. As escalas pré-criadas na instalação são: 0 a 10%, 10 a 20%, 20 a 30%, 30 a 40%, 40 a 50%, 50 a 60%, 60 a 70%, 70 a 80%, 80 a 90% 90 a 100% e > 100%.
Armazenará a escala percentual dentro do tempo gasto no atendimento do ticket em relação ao tempo limite definida no SLA para a primeira resposta ao ticket. As escalas pré-criadas na instalação são: 0 a 10%, 10 a 20%, 20 a 30%, 30 a 40%, 40 a 50%, 50 a 60%, 60 a 70%, 70 a 80%, 80 a 90% 90 a 100% e > 100%.
*Você deverá incluir esses campos dinâmicos nas telas que desejar ou selecioná-los na hora de gerar relatórios.
https://servicedesk.complemento.net.br/otrs/customer.pl?Action=CustomerFAQZoom;ItemID=132